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劳动关系协调师-管理心理与组织行为

来源:冠亚娱乐教育    发布时间:2015-05-30

劳动关系协调师-管理心理与组织行为


  1.人际关系的特点:社会性、历史性、客观性和多样性。

  2.在信息沟通中应做到:①沟通要有认真的准备和明确的目的性;②沟通要有确切的内容;③沟通要有诚意;④沟通要有技巧。


劳动关系


  3.解决冲突的常用方法:①妥协;②改变群体结构;③压制冲突;④说服教育;⑤拖延。

  适当的冲突或对冲突处理得当,都能够对工作效能产生促进作用,对有益的冲突要加以利用。


  4.谈判的基本原则:①平等原则;②信用原则;③互利原则;④合法原则。



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