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劳动关系协调师教材--劳资沟通的技巧

来源:冠亚娱乐教育    发布时间:2014-12-20
劳动关系协调师教材-劳资沟通的技巧
  1.讲述技巧
  (1)讲述要坚持一定的原则。好消息要广泛宣传;坏消息要设定对方可以接受的底限;敏感的消息要把握好告知的度。
  (2)充分利用非言语要素。人们在交谈中获取的信息,通过非言语沟通的占地55%?,在讲述过程中要灵活使用表情、动作等非言语要素配合信息的传递。

  (3)声音的表现力。同样的语言,不同的语音、语速、语气会产生不同的效果。有关数据表明,38%的听者注重的是声音的表现力,因此,说话时要注意音量、语调及重音等声音要素的把握。


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  2.谈话技巧

  (1)当旨在对接收的信息进行判断、分类、整理或打断对方滔滔不绝的言谈时,可以采用“是不是”“要不要”等问题开始,引导对方以“是”“否”或其它两三个字作答。
  (2)当旨在促进对方思考、挖掘信息,使沟通深入并持续进行时,可以采用“什么”“如何”“为什么”等提问方式开始,引导对方无法仅以三两个字作答。
  (3)试着沉默,当对方说话时不要急于插嘴,让对方充分发表意见。
  (4)学会换位思考,尝试站在对方的角度考虑问题,将心比心,这样会拉近与沟通者的距离。
  3.行为语言表达技巧
  (1)注视对方的眼睛或鼻子,千万不要低头。
  (2)面部表情是人们在交际中,对于外部环境反映的一种集中表现,面带微笑常常给人以认可、信任与放松的感觉。
  (3)常用点头表示在认真倾听。

  (4)手要自然放在桌上或交叉放在身体前方,讲话时适用运用手势加强表达效果。


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  4.回答的技巧
  (1)多肯定,少否定;多赞美,少批评。即便是批评,最好也要从改进或提高的角度来表述。
  (2)实问实答,但并非有问必答,对于那些自己没有确切把握的问题切忌胡乱作答。
  (3)作答谦虚有礼,但态度坚定,让对方觉行你礼数周全而又有主见。
  (4)回答完毕应询问对方是否满意,如果对方表示不满意,鼓励他继续发问。

  5.善于换位思考

  6.善于询问与倾听

  优秀的沟通人员,善于询问他人的看法、意见与感受。


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