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劳动关系协调师教材-劳资沟通的方法

来源:冠亚娱乐教育    发布时间:2014-12-19
劳动关系协调师教材-劳资沟通的方法


  1.清晰、简洁地发送信息

  要注意以下两个方面的问题:第一,以何种方式发送信息。第二,确定信息内容。信息的内容是沟通的实质,内容是否全面、准确、详实直接关系到沟通的效果的好坏。


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  2.积极倾听

  倾听的技巧可以概括为以下几个方面:
  (1)鼓励对方多说。
  (2)适时反馈。在专心听的过程中,抓住对方讲话的重点,适当地通过提问、复述、目光接触、赞许性的点头、恰当的面部表情等做出回应。
  (3)换位思考。尽力站在对方的立场上去理解对方传递的信息,把握信息内容、理解对方传达的感情成分和话中隐含的成分。
  (4)勿频繁地打断对方,妄加评论,过早地下结论。


  3.积极反馈

  一个完整的沟通过程是这样的:首先是信息的发送者通过“表达”发出信息,其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息,并根据接收的信息及时地回应对方,以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。 反馈是有效沟通的重要组成部分,做好积极反馈技巧:
  (1)鼓励,引用被访者所说过的几个字或一句话,点头表示赞同,使用简单的应答性词语。
  (2)提问,以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理。
  (3)反应,让对方知道你在倾听,同时确认对方理解了你所表达的意思,包括言语反应和情感反应。
  (4)重述,以纲要的方式,将被访者的言语内容,重新复述给对方。使对方有重新回顾的机会,概述出沟通过程,促进讨论,找出沟通重点。


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  4.全方位沟通


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