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劳动关系协调师教材-人际沟通基本理论

来源:冠亚娱乐教育    发布时间:2014-11-14
劳动关系协调师教材-人际沟通基本理论
  (一)人际沟通的概念。人际沟通就是人与人之间信息传递的过程,是人们相互理解、交往的桥梁,是形成良好人际关系的基础。
  (二)人际沟通的特点
  1.人际沟通双方均为积极主动地参与互动的主体。
  2.人际沟通能够调整双方的行为和关系。
  3.人际沟通是符号沟通。

  4.人际沟通是角色沟通。

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  (三)人际沟通的类型。按照不同的标准,我们可以将人际沟通划分为不同的类型。
  1.按照沟通途径来划分,分为正式沟通和非正式沟通两类。
  2.按照信息沟通的发送者和接受者之间的指向来划分,可将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。
  3.按照沟通参与者的社会位置和信息流向,划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。
  (四)人际沟通的方式。沟通可以通过多种方式进行,主要包括:口头方式、书面方式和电子方式等。 

  (五)人际沟通的过程:一方通过一些媒介发出信息,另一方转化接受信息,并做出反应、然后再把自己的信息通过各种渠道回传给信息发送者。这样的不断反复过程就是人际之间的沟通过程。集体协商谈判,就属于组织之间的沟通,从根本上讲,集体协商就是一种人际沟通过程。

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